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提高服務質(zhì)量，共創(chuàng)輝煌佳績

——2013年工程部培訓紀要

[鶴山市君子蘭涂料有限公司 許幸洪 ? 歐陽達志 報道]在激烈的市場競爭中，家具廠越來越希望涂料廠家提供專業(yè)的樣板制作及涂裝整體解決方案。君子蘭集團廣東鶴山公司，自去年下半年以來，通過人才引進、技術培訓，樣板制作水平大幅度提升，得到客戶很高的評價，從而帶動了銷量的快速增長。

為進一步提高技術服務的能力，更好、更準、更快地服務客戶，在總經(jīng)理馬映湘的策劃、組織、領導下，2013年6月15號至16號，鶴山君子蘭工程服務團隊進行了一次職業(yè)技能培訓。

此次培訓先由行政部長鄺經(jīng)理講解公司的規(guī)章制度和安全注意事項，要求大家嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，注意安全工作。

集團技術總監(jiān)王慶生先生分析了工程服務人員應該具備的各種職業(yè)技能，描繪了作為新時代工程服務人員的職業(yè)規(guī)劃，為工程服務人員的職業(yè)規(guī)劃指明了方向，同時明確了日后工作中大家需要鍛煉提升的各方面的技能。王總指出工程服務人員在銷售中的作用，不僅要注重售后服務，更多地要注重售前服務。王總強調(diào)，涂料作為半成品，我們賣的不僅是產(chǎn)品，更是服務，幫助客戶把涂料的性能充分體現(xiàn)是工程服務的基本職責，設計涂裝工藝，提供整體解決方案，是我們未來的發(fā)展方向。

工程服務組長胡文平，在制作樣板和處理問題的技巧能力上進行了培訓。工程服務人員也各自分享了色板制作、投訴和處理方法、客戶溝通技巧……

技術部部長歐陽達志介紹了公司產(chǎn)品的架構和拳頭產(chǎn)品，分別講解了產(chǎn)品的性能特點，讓大家熟悉了目前公司的產(chǎn)品架構，處理問題和推薦產(chǎn)品時更得心應手。

通過這次工程服務人員的培訓，相互交流、共同探索、互勉進步，相信在不久的將來，我們打造出一只優(yōu)秀的服務隊伍，建立良好的業(yè)界口碑，再創(chuàng)輝煌的銷量業(yè)績！